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云巖區成立貴陽首家縣級物業糾紛調解委員會
發布時間: 2020-01-21 10:13      來源: 法制日報
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不收取調解雙方任何費用、最快可1小時化解矛盾、讓爭得面紅耳赤的當事人握手言和……這是貴州省首家縣級物業糾紛人民調解委員會——云巖區物業糾紛人民調解委員會(下簡稱云巖區物調委)成立1年多來的真實寫照。

組建物調委調解物業糾紛

貴陽市云巖區漁安新城安井村村委會旁的一間辦公室,就是云巖區物調委辦公的地方。1年多來,這間10平方米的辦公室共接到物業糾紛400多件、成功調解近200件、引導訴訟100多件。

云巖區物調委主任閻毅曾是云巖區水東法律服務所的合伙人,在工作中遇到過很多當事人因物業糾紛無法解決而頭疼的情況。比如,業主責怪物業服務企業工作不到位,并以此為由拒交物業費;物業服務企業收取公共區域廣告費,卻不向業主公開并分配;小區廣場舞噪音擾民,向物業投訴卻不起作用……近年來,貴陽市各小區業主、業委會與物業服務企業之間的矛盾日益突出。

“雖然物業糾紛都是芝麻小事,卻關乎個人切身利益,解決不好會導致矛盾越積越多,有可能引發群體性事件甚至刑事案件,造成社會不穩定。物業糾紛專業性比較強,涉及建筑設計、施工質量、裝修等,很多業主會投訴到居委會或報警處理,有時會因處理不夠專業而導致調解失敗甚至矛盾升級?!遍愐阏f。

為響應中央相關政策,積極化解基層矛盾,2018年3月,云巖區司法局依托云巖區水東法律服務所成立云巖區物調委,受理并參與云巖區居民、物業、鄰里之間矛盾糾紛的調處。對無法調處的矛盾糾紛,則引導雙方通過法律途徑解決,調解實行不收費原則。據閻毅介紹,云巖區物調委首批有9名人民調解員,其中有2名專業知識豐富的退休法官和4名經驗豐富的法律工作者。

小細節里藏著大智慧

“每次調解,我們都先請調解雙方坐下來喝口茶水,平復情緒后,再給他們上法律課,講清具體責任認定?!痹茙r區物調委調解員韓志文說。

家住云巖區一小區的劉先生及其妻子、岳母和4個月大的孩子在通過小區停車場欄桿時,欄桿向下打傷其岳母。但在與物業公司理論時,因對方態度較差,問題遲遲未能解決。劉先生遂撥打12345市長熱線投訴,最終轉到云巖區物調委進行調解。

調解過程中,劉先生表示,家人從停車場欄桿處經過,有一定責任。但很多業主平時都從那里經過,并沒有被制止,而且停車場僅有一張A4紙提醒告示,很多人注意不到。物業代表則表示,停車場懸掛了提醒告示,寫明欄桿處不允許行人通過。劉先生之前找過物業,物業與其有過電話溝通。

“業主要負主要責任,停車場欄桿處行人不能通行。但因物業未盡到提醒責任,導致欄桿傷人,應負次要責任?!甭犕觌p方的解釋,韓志文先給雙方講解關于停車場的法律知識,并厘清雙方責任。最終,雙方達成協議:物業公司向業主劉先生誠懇道歉,并要進一步做好停車場安全提醒,加強安全工作。劉先生則表示,以后不會再走停車場欄桿處。

“調解是第三方,我們要用法律說話,打消調解雙方的疑慮。是誰的責任就應該由誰承擔,調解不會偏向任何一方?!表n志文說。

便捷高效解民憂

每年,貴陽市各級法院都會接到各類物業糾紛訴訟申請?!叭绻咚痉ǔ绦?,請律師加上各種程序,一個糾紛最快要3個月到6個月才能解決,而且費時費力費錢,賠償金額并不多,打官司卻要花一大筆錢,得不償失。如果雙方愿意通過物調委進行免費調解,最快當天就能化解?!遍愐阏f。

近日,貴陽市民熊女士到云巖區物調委投訴,稱自己為漁安新城一戶人家安裝鋁合金窗戶,合同總價為8400元,收到500元定金后,熊女士開始安裝。安裝完成后,對方卻找茬不愿意支付剩余的7900元。無奈之下,熊女士找到了云巖區物調委。

“雙方來的時候都帶有情緒。當事人說錢已付給熊女士的朋友,但經核實后發現并未支付,我們隨即對雙方進行調解。按照合同,完成工程后應支付余款,但熊女士安裝時,部分地方存在瑕疵。最終裁定,當事人在3日內支付7900元余款,熊女士對有瑕疵的位置進行補修。最終,在完成補修后,當事人支付余款,雙方言和?!遍愐阏f。

云巖公安分局漁安派出所在打造“楓橋式公安派出所”過程中,與云巖區物調委成立警民聯調室。遇到容易引發肢體沖突的糾紛時,云巖區物調委會將調解地點安排在警民聯調室,治安警察全程參與,保護群眾人身安全。

云巖區物調委還積極探索網絡調解,在雙方當事人都不能到達調解現場時,臨時建立“0851微信群”,群里有派出所人員、人民調解員和駐派出所的律師以及雙方當事人,可通過視頻進行網絡調解,進一步節約司法成本?!       ?/p>

金毛毛

責任編輯: 朱劍
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